Het in kaart brengen van de customer journey is een moeilijke klus. Het gaat dan ook vaak verkeerd. Dit artikel vat de meest voorkomende ongelukken goed samen.
Belangrijkste punt: customer journey mapping is een continu proces, geen project.
The Top 10 Reasons Customer Journey Mapping Fails | Heart of the CustomerHeart of the Customer
Customer Journey Mapping Consultants
![](https://heartofthecustomer.com/wp-content/uploads/2018/05/Insurity-Map-for-HOC-Brochure_Outline.jpg)