Voordat je doelen kunt gaan halen met online marketing, moet je eerst de customer journey goed in beeld hebben. Ik heb het vorige week nog staan verkondigen voor een groep tweedejaars communicatiestudenten. En het is ook waar. Maar de volgende, onvermijdelijke vraag is: hoe dan?
Nico Oud geeft in dit artikel een mooie samenvatting van het proces. Vooral omdat hij ook de empathy map en het koppelen van de customer journey aan je sales funnel aanstipt.
Breng de customer journey in kaart – Nico Oud